Recomandări privind funcționarea unităților de cazare în regim hotelier

 

În  contextul epidemiologic actual, având în vedere faptul că serviciile  hoteliere de cazare nu au fost suspendate în perioada stării de urgență, dar acestea nu au funcționat datorită lipsei de clienți ca urmarea restricțiilor de circulație și având în vedere că în perioada următoare hotelurile pot oferi aceste servicii de cazare, însa nu în scop turistic, ci pentru motive precum deplasări în interes profesional, mentenanță, etc., în vederea protejării starii de sănătate a populației, se recomandă următoarele:
1. Hotelurile,  prin  specificul  activitatii,  sunt  locuri  în care oaspeții locuiesc temporar într-un spațiu restrâns, în care există un grad ridicat de interacțiune între oaspeți și angajați.
2. Aspectele care trebuie avute în vedere în mod deosebit sunt: cazarea oaspeților, alături  de  serviciile  implicite  (alimente și  băuturi,  curățenie,  organizarea activităților  etc.),  și  interacțiunile  specifice  acestor  unități  (oaspeți-oaspeți, personal-oaspeți și personal-personal).
3. Fiecare membru al personalului trebuie să respecte cu strictețe măsurile de bază pentru protejarea împotriva COVID-19, cum ar fi igiena mâinilor, distanțarea fizică, evitarea atingerii ochilor, nasului și a gurii, respectarea igienei respiratorii, și respectarea recomandărilor de a rămâne acasă și de a solicita asistență medicală, dacă au simptome specifice bolii
4. Conducerea unității trebuie să adopte o atitudine responsabilă
5. Echipa de management ar trebui să dezvolte un plan de acțiune adaptat situației și să-l  pună  în  aplicare  în  conformitate  cu  recomandările  autorităților  locale  și naționale de sănătate publică, având ca scop prevenirea cazurilor, gestionarea eficientă a cazurilor, și atenuarea impactului în rândul clienților și al personalului.

6. Echipa  de  management  ar  trebui  să  dispună  de  suficiente  resurse  umane  și economice  pentru  a  asigura implementarea  rapidă  și  eficientă  a  planului  de acțiune.
7. Planul  de  actiune  poate  fi  evaluat  zilnic  sau  ori  de  cate  ori  este  nevoie  si  acesta poate cuprinde/se poate referi, la urmatoarele :
a) Optimizarea comunicarii între conducere și personal,  pentru a pre-defini  o politică de informare a oaspeților, dar și pentru a furniza și obține rapid informații cu privire la incidentele care pot apărea în unitatea de cazare și pentru a cunoaște starea situației în orice moment.
b) Optimizarea  comunicarii  intre  conduceresi  client,  prin  postere  informative pentru  a  crește  impactul  mesajelor  cheie  în  rândul  oaspeților,  inclusiv promovarea  igienei mâinilor  (spălarea  pe  mâini  timp  de  cel  puțin  20  de secunde,  pe  toate  părțile  mâinii),  și  igiena  respiratorie.  De  asemenea personalul de la recepție trebuie să fie suficient de bine informat cu privire la COVID-19, astfel încât să își poată îndeplini sarcinile în condiții de siguranță și să poată preveni o posibilă transmitere a COVID-19 în cadrul unității. Acesta trebuie să fie în măsură informeze oaspeții cu privire la politica unității în materie de măsuri preventive adoptate sau alte servicii ce pot fi solicitate de oaspeți (de exemplu, servicii medicale și farmaceutice disponibile în zonă sau în  unitate).  În  plus,  acesta  ar  trebui  să  sfătuiască  oaspeții  cu  simptome respiratorii să stea în camerele lor până când vor fi consultați de către un medic -conducerea  se  va  ocupa  imediat  de  aceasta - și  să  poată  oferi recomandări de igienă de bază, dacă este nevoie. Personalul de la receptie, trebuie  sa  asigure  accesul  la  informații  oficiale,  actualizate,  cu  privire  la călătoriile către și dinspre țările sau zonele cu transmitere (COVID-19).
c) Se va stabili de catre echipa de management politica de ocupare a camerelor, privind persoanele însoțitoare, în situația în care există un caz suspectat de COVID-19. Cea mai recentă definiție a cazului suspectat de COVID-19  poate  fi accesată pe site-ul INSP. Pentru astfel de cazuri, în cadrul recepției, trebuie să fie  disponibile  imediat  numerele  de  telefon  ale directiei de  sanatate  publica judetene/a  municipiului  Bucuresti ,  pentru  a  putea  fi  utilizate  ori  de  câte  ori există posibilitatea ca un oaspete să fie bolnav.
d) In cadrul recepției trebuie să existe o trusă medicală care să conțină:
- Dezinfectant/șervețele  cu  efect  antibacterian  pentru  curățarea  suprafețelor (șervețele).
- Măști pentru față/ochi (separate sau combinate, scut facial, ochelari de protecție). Trebuie menționat că măștile faciale de unică folosință pot fi utilizate o singură dată (consultați Recomandările privind utilizarea măștii).
- Mănuși (de unică folosință)
- Șorț de protecție (de unică folosință)
- Halat medical lung, cu mâneci lungi
- Sac de unică folosință pentru deșeuri (pericol biologic)
e) Se vor promova măsurile de distanțare socială, curățarea mâinilor șiigiena respiratorie.
f) Principalele măsuri de prevenire a transmiterii de COVID-19 sunt distanțarea socială,  și  efectuarea  frecventă  a  igienei  mâinilor  și  respectarea  igienei respiratorii. Aceste măsuri ar trebui reamintite oaspeților, ca o formă de ospitalitate, deși probabil aceștia sunt deja familiarizați cu ele.
g) Distanțarea  socială  presupune  abținerea  de  la  îmbrățișare,  pupat  sau strângerea mâinilor în cadrul interacțiunilor cu oaspeții, dar și cu personalul. Aceasta presupune menținerea unei distanțe decel puțin 1 m și evitarea oricărei persoane care tușește sau strănută.
h) Igiena mâinilor înseamnă spălarea mâinilor în mod regulat și riguros cu un dezinfectant de mâini pe bază de alcool, sau spălarea lor cu apă și săpun. De asemenea,  înseamnă  și  evitarea atingerii  ochilor,  nasului  și  a  gurii.  Se recomandă dezinfectarea mâinilor după orice schimb de obiecte (bani, carduri de credit) cu oaspeții.
i) Igiena respiratorie înseamnă acoperirea gurii și a nasului cu pliul cotului sau cu un șervețel, atunci când tușiți sau strănutați. Șervețelul utilizat trebuie aruncat imediat într-un coș de gunoi cu capac.
j) Se recomandă monitorizarea oaspeților din unitate, care pot fi bolnavi, dar cu respectarea reglementărilor privind protecția datelor cu caracter personal și a dreptului la viața privată și confidențialitate. Personalul de la recepție ar trebui să înregistreze toate incidentele relevante pe care le constată, cum ar fi cererile pentru consultații medicale. Aceste informații vor ajuta oaspeții, prin: recomandări adecvate, facilitarea depistării din timp și gestionarea rapidă a cazurilor suspectate, împreună cu autoritățile sanitare locale.
k) Personalul de la recepție trebuie să aibă o abordare discretă în privința acestor informații,  și  ar  trebui  să  asigure  faptul  că doar  conducerea  și  serviciile medicale vor evalua situația și vor lua deciziile corespunzătoare.
l) Vor fi asigurate serviciile tehnice si de mentenanta conform reglementarilor in vigoare (aprovizionare cu apa, ventilatie; iluminat; etc). Se va verifica existenta suficienta  de  sapun  si  solutii  dezinfectante.  Atat  pe  holuri  cat  si  in  fiecare camera se vor monta dozatoare cu dezinfectant.

Măsuri de restricționare temporară a unor tipuri de activități

a) Nu  vor  functiona  într-o  primă etapă restaurantele;  barurile;  cafenelele și cofetariile  din  incinta  hotelului.  Servirea  mesei  se  va  face  in  regim  room service. Este preferabil sa se foloseasca tacamuri si vesela de unica folosinta.
b) Locurile de joaca special destinate copiilor vor fi inchise
c) Locurile  special  amenajate  pentru  fitness,  saune;  piscina  interioara;  etc,  din incinta hotelurilor, in aceasta prima etapa, raman inchise.
d) Spalarea si dezinfectia suprafetelor din camere si spatii comune, se va face mai frecvent  decat  deobicei,  cu  solutii  speciale  biocide,  avizate  de  catre MS  in scopul  acesta.  În  cazul  în  care,  în  cadrul  hotelului,în  randul  personalului  sau oaspetilor    apareun    caz    confirmat    de    COVID-19,    în    urma    anchetei epidemiologice desfasurată de  catre  DSP  teritorial,  activitatea  hotelului  va  fi închisa  pana  la  asigurarea  dezinfectiei  tuturor  spatiilor  sub  recomandarea  si supravegherea DSP teritoriale.
e) Folosirea lifturilor va fi făcută doar dacă este strict necesar și numai de către cel mult două persoane o dată, care vor purta maști de protecție în tot timpul folosirii liftului. Este recomandabil ca cele două persoane să fie din aceeași familie.